服務于患 醫(yī)者仁“聲”
有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。
10月11日，新華醫(yī)院深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育全面提升醫(yī)療技術和服務水平動員會在醫(yī)院文化中心召開。會上，領導們的動員講話、先進代表的表態(tài)發(fā)言，讓全體新華人熱血澎湃。會后，按照集團要求，每位新華人找問題、查不足、提措施，全院上下掀起了全面提升醫(yī)療技術和服務水平大討論。
把服務做得再細致一些，患者就會更滿意一些。小編走訪腫瘤科、中西醫(yī)結合科時發(fā)現(xiàn)，兩位科主任都提出了“制定接待病患流程”“細化出入院流程”的建議。他們表示，科室將進一步強化“首問負責制”，制定出更加細化的病人出入院流程并印制宣傳單，便于告知和宣教。同時，也能起到規(guī)范醫(yī)護人員工作條理，提高工作效率的目的。
消化內(nèi)科需要做胃腸鏡檢查、治療的病人較多，檢查前后的注意事項、治療過程是不少患者關心的問題?？剖以谟懻撝刑岢?，除了日常宣教，還可將注意事項、治療大致過程、全院樓層指示紙質(zhì)化，讓患者一看便懂，心中有數(shù)。
在全面提升醫(yī)療技術和服務水平動員會上，醫(yī)院表彰了一批先進科室和先進個人，他們中有不為多數(shù)患者所知的幕后英雄麻醉科，有全力支持臨床一線，甘于奉獻的后勤部門儀修室；還有與患者直面接觸較少的病理科醫(yī)務人員等。行風服務沒有終點，沒有最好，只有更好。對于醫(yī)療服務水平再提升問題，他們也談了自己的感受。
換位思考”就是將心比心，就是“己所不欲勿施于人”。通過“換位”，才能體會患者的難處，體恤患者的痛苦和需求。
語言溝通是門藝術，同樣一句話，每個人因為語氣、音調(diào)、音量、表情等因素，說出來的效果也會不同。此次大討論中，內(nèi)分泌科嚴宇主任提出的對待患者要說好“六個聲”，得到其他科室的認同和效仿?！傲鶄€聲”：患者來時有迎接聲，詢問有應答聲，見面有問候聲，治療時有稱呼聲，失誤時有道歉聲，住院期間有關懷聲。
語言是有溫度的，因為它反映了我們的態(tài)度，而態(tài)度如何又取決于我們是否換位思考。《健康報》曾報道過一位全國十佳婦產(chǎn)科醫(yī)生，她在從醫(yī)之初問母親，如何才能成為一位好醫(yī)生。母親告訴她，“你給每位病人看病都當成是給我看病就行?！?/span>
對于“主動服務意識”，姜淮副主任認為就是要勤跑跑、多看看?！暗鹊讲∪藖碚夷懔耍f明你工作沒做到位，凡事得想到病人前頭?！敝鲃右馕吨眯?，用心是因為有強烈的責任心。
消化內(nèi)科主任萬成樂稱贊項主任“責任心強，對病人很負責，而且很細心、有愛心?！毙男赝饪平锤敝魅我卜Q贊項主任責任心強，他說，消化內(nèi)科有些患者需要轉到心胸外科繼續(xù)治療，他在查房時經(jīng)常聽到消化內(nèi)科轉來的病人說項主任又給他們打電話了，詢問他們檢查結果如何，接下來做哪些治療。
行風建設永遠在路上，相信只要我們每位新華人從自己做起，從小事做起，真抓實干、務求實效，定能開創(chuàng)新華更加燦爛、美好的明天。
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